Bevorzuge

persönlichen­ Kontakt

Zusammen­arbeit in der Arbeits­welt hat in den letzten Jahren einen enormen Wandel hin zur Remote­arbeit erfahren, der vor allem durch die Corona-Pandemie stark beschleunigt­ wurde. Und sie hat sich besser bewährt als man zuvor dachte.

Im Nachhinein kein Wunder, denn Remote-Arbeit ist effizient und bietet viele Vorteile: Viel An- und Abreise kann man sich sparen, das Herrichten und Aufräumen von Meeting-Räumen entfällt, auch ist Moderation und Dokumentation­ von digitalen Terminen oft einfacher.

Gleich­zeitig entstehen aber auch Nachteile: Wenn jeder von zu Hause arbeitet, schafft der Bildschirm Distanz. Man läuft auch niemandem in der Kaffee­küche über den Weg und so findet auch weniger informelle Kommunikation­ statt. Das ist jedoch wichtig für Vertrauens­bildung, ein elementarer­ Beziehungs-Baustein, wenn es mal heikel wird oder Konflikte entstehen.

Viel Remote-Kommunikation­ findet schriftlich­ statt. Texte betonen die Sachebene und können leicht miss­verstanden werden. Nuancen im Gespräch, beispiels­weise durch Gestik, Mimik oder Stimmlage gehen verloren und eröffnen mehr Raum für Interpretation­ und damit auch für Miss­verständnisse. Wie geht man mit diesen Erkenntnissen­ um?

• Es wäre abwegig, die Vorteile der Remote-Arbeit nicht zu nutzen. Gleich­zeitig sollte man mit Nachteilen bewusst umgehen.

• Um die informelle Kommunikation­ zu stärken, haben sich Check-ins, virtuelle Kaffee­pausen und ähnliche Termine etabliert, die die soziale Interaktion­ betonen.

• Remote-Arbeit hat hohe Zustimmungs­werte, aber persönlicher­ Kontakt eben auch. Gerade in der Deutschen Arbeits­welt erlebt persönlicher­ Kontakt besonders hohe Zustimmung. Es bietet sich daher an, eine Mischung aus digitalem und persönlichem­ Kontakt zu wählen. Da Remote-Arbeit einfacher zu organisieren­ ist, soll die Empfehlung „Bevorzuge persönlichen­ Kontakt“ anregen, besonders für persönlichen­ Kontakt geeignete Gelegen­heiten auch tatsächlich­ zu nutzen.

• Es gibt Unter­nehmen und Teams, die die Effizienz von Remote-Arbeit besonders schätzen. Hier kann man statt­dessen auch auf rein soziale Aktivitäten­ zu setzen, um den vertrauens­bildenden Effekt von persönlichem­ Kontakt zu erzielen, bevor man sich remote wieder auf die Aufgaben stürzt.

• Gerade bei schriftlicher­ Kommunikation­ sollte man sich des Kommunikations­quadrats mit den Vier Seiten einer Nachricht besonders bewusst werden. Schreiben verleitet dazu, sich auf die Sachebene zu konzentrieren­. Aber beim Empfänger wirken Nachrichten­ zwangs­läufig auch auf den Ebenen der Selbst­offenbarung­, des Appells und auf der Beziehungs­ebene.